原クリニック
(内科・神経内科
<往診・在宅医療>)
〒563-0025
大阪府池田市城南3丁目
1番15
ザ・ライオンズ池田 I 棟101-7
TEL:072-750-1011
FAX:072-750-1012

患者様アンケートの集計結果2011

本年、2年ぶりに患者様のアンケート調査をさせていただきました。
御協力をいただき、ありがとうございました。全体的には皆様に喜んでいただいているようで、安心もしましたが、一方では厳しいご意見もいただき、身の引き締まる思いです。
われわれの気付かなかった点を御指摘いただき、ありがたいことと思っています。
皆様のご意見で改善可能なこともありますが、すぐには難しいこともあります。
しかしながら、この御意見はミーティングでスタッフ全員に伝える予定です。
それだけでもなんらかの改善に繋がると思いますので、御協力いただいた皆様には再度、御礼申し上げたいと思います。今後ともよろしくお願い申し上げます。

アンケートに回答される方の年齢

アンケートに回答される方の年齢

交通の便について

交通の便について

待ち時間について

交通の便について

受付職員の言葉遣いや対応について

待ち時間に対する職員の気遣いについて

待ち時間に対する職員の気遣いについて

待ち時間に対する職員の気遣いについて

医師の言葉遣いや対応について

医師の言葉遣いや対応について

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医師への質問や相談について

医師への質問や相談について

看護師の言葉遣いや対応について

看護師の言葉遣いや対応について

プライバシーへの配慮について

プライバシーへの配慮について

駐車場の案内表示について

駐車場の案内表示について

待合室の広さについて

待合室の広さについて

当院のホームページについて

当院のホームページについて

来院のきっかけについて

来院のきっかけについて

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来院のきっかけについて


●スタッフの名前がわからないので名札はわかる様にして下さい。電話も受けた人は自分の名前を言ってほしいです。

改善するようにします。

●昨年の住民健診の時、何だかハッキリしない看護師が1人いました。研修期間だったのですか?

多分、市立池田病院から来られている研修医の先生と思います。診療の手伝いをしていただいています。最近は女性の医師も多いので看護師とお間違えのないようにお願いします。名札などの表示も徹底するようにします。

●人間誰でも多少はその日の体調や気分によって調子が悪いときがあるとは思うが先生の診療態度にムラがありすぎる。先月言われた事と全然違う事を言われたりして戸惑うことが多くある。もう少し自分の発言に責任を持って欲しい。

どういう状況であったのかは分かりませんが、ご満足いただけなかったようで申し訳ありません。診療前日の夜にカルテをチェックして予約の患者様の病状をより理解できるように努力します。初診の患者様や通院回数の少ない患者様は病状が分からず、確認のために同じことをお聞きするかもしれませんが、御協力いただくようお願い申し上げます。

●駐車場がもう少しあれば助かります。駐車場が塞がっているとき、他のスペースも同様に空いていないことがあったりすると時間的に余裕がないと困ることがありました。 ●車で通院していますが、駐車場が空いていない時はとてもショックです。道路向こうの駐車場を利用するのはあまり気がすすみません。 ●駐車場をもっと近くに増やして止めやすくしてほしい。

申し訳ありません。敷地内はマンション管理組合との関連で二台以上の確保ができません。市立池田病院玄関の向かいに二台駐車場を確保しております。こちらはほとんど空きがありますので、是非、御利用いただくようお願い申し上げます。その他にも利用できる駐車場がありますので、スタッフにお聞きになってください。

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●先生を始め看護師の方や受付の方も皆様親切で何時も感謝しています。今後とも出来る限り説明をしていただきたいと思います。 ●何時満足しておりますから、特に申し上げる事はありません。これからも今までのようにお願いします。 ●いつも親切にしていただきありがとうございます。とても良い雰囲気のクリニックだと思います。 ●看護師さん(特に去年いらした方)はとても親切で何でも相談でき感謝しています。 ●今までの4年間、本当に先生を始め、職員の皆様によくして頂き有難く感謝致しております。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。大変にご繁忙な職務、どうぞ皆様もご自愛下さいますように。 ●先生、看護師さんとも優しくお話ししやすいです。 ●待合室いつも色々飾られていて癒されます。 ●お手洗いが清潔で広くて気持ちがいいです。

ありがとうございます。今後も努力を怠らないよう、精進します。

●患者のほとんどが付き添いの方の援助が必要なのでもう少し待合室のスペースがあればいいと思います。 ●待合室の広さについていずれにしても症状から見て家族での来院になり座席が時間帯により満席の場合があり、この場合が困ります。患者1人に対して2人付いておられる場合をみうけます。

待合室が手狭で皆様に御迷惑をおかけしております。
現況ではすぐに改善困難なことなので、今後の課題にさせていただきたいと思います。御迷惑をおかけします。

●以前は音楽がかかっていたと思うのですが今はどうであったか?音楽(クラシック)があるとうれしいです。

現在、100枚以上のCDを使って音楽をかけています。クラシックだけでなく、ジャズ、女性ボーカルなどいろいろあります。極力、皆様にくつろいでいただくよう、音楽を選んでいるつもりですが、お気に入らないものもあるかと思います。その節は一声いただければ幸いです。

●血圧計は待合室に置いてあるから事前に計測しておいて下さいは何となく冷淡で、患者として淋しく感じる。

血圧は自宅で測っていただく血圧が最も脳卒中など重篤な疾患の発症と関係が強いことが分かっています。患者様が自宅で測っていただく手助けとして、診察室での血圧より自宅血圧に近い値がえられること、診察時間を節約して少しでも患者様のお話しをお聞きしたり、私からの説明に時間がとれるように考え、設置しました。その趣旨にご同意いただける方は御協力いただければ幸いです。
もちろん、診察室での血圧測定を希望される方は遠慮なくお申し出ください。
現在でもお計りしています。

●問診だけではなく、触診が少ない。触診は患者にとって安心感を覚える。問診は適切なる言葉(用語)で応答することが出来ない。また都合の悪いことは言わない、遠慮してすべて思いや症状を恥ずかしく言えない。

御指摘の件、もっともだと思います。だだし、人によっては好まれない方もあり、病状からあまり必要でなく、むしろお話をお聞きする方が診療に役に立つ場合がありますので時間との兼ね合い等もあり、必要に応じて内科的診察優先、神経学的診察優先、病状のお話を優先するかをこちらで判断させていただいています。その点、ご了解いただくようお願いします。
定期検診の方は全員、内科的診察をさせていただいていますので、こちらも御利用いただければ幸いです。
それから、患者様がお話ししやすい環境づくりにも努めたいと思います。
しかし、時間に制約がありますので、患者様も伝えたいことを箇条書きなどにして簡潔にお伝えいただくようにしていただけるといい診療ができると思います。よろしくお願い申し上げます。

●予約時間が過ぎても順番が来なく、予約時間を守っていただきたい。 先生にお聞きしたいのに看護婦(師)さんが2名位同室におられるので話しづらいです。

随分、お待たせしたようで申し訳ありません。待ち時間に関しては種々の努力を行っているのですが、現時点では長い時は一時間程度の待ち時間が発生しています。御迷惑をおかけして申し訳ありません。当院の予約制は厳密な予約性ではなく、だいたいの順番確保程度でのご予約とお考えいただくようお願い申し上げます。その旨を御予約の時点で御説明をさせていただいているはずですが、不徹底だったのだと思います。申し訳ありません。今後、徹底していきたいと思います。当院の診察室には私が電子カルテの入力に手をとられずに患者様と話しができるように診療補助のスタッフを一名、午前診に配置しております。また、患者様の安全確保、診察の補助のために看護師も配置しております。チーム医療を行うことによりよい医療を受けていただくよう努力しているつもりですが、必ずしも皆様にご満足をいただけないこともあり、申し訳なく思っています。医療スタッフには業務上の守秘義務がありますので、その点を御理解の上、お困りのことがあれば遠慮なくお話しいただければ幸いです。守秘義務に関してはさらに徹底したいと思います。また、事前にメモでもいただければ、看護師が席ははずすことは可能と思います。お手数をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。

2011年夏 院長

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