原クリニック
(内科・神経内科
<往診・在宅医療>)
〒563-0025
大阪府池田市城南3丁目
1番15
ザ・ライオンズ池田 I 棟101-7
TEL:072-750-1011
FAX:072-750-1012

患者様アンケートの集計結果2013

患者様の性別

患者様の性別

患者様の年齢層

患者様の年齢層

交通の便

交通の便

受付での待ち時間について

受付での待ち時間について

受付職員の言葉遣いや対応について

受付職員の言葉遣いや対応について

待ち時間に対する職員の気遣いについて

待ち時間に対する職員の気遣いについて

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医師の言葉遣いや対応について

医師の言葉遣いや対応について

医師への質問や相談について

医師への質問や相談について

プライバシーへの配慮について

プライバシーへの配慮について

当院の感染防止に対する対応について

当院の感染防止に対する対応について

ホームページについて

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アンケートに答えていただいた方の声と当院よりのお返事


●特に本人が不満を言わないのと、たまに自分が付き添いで行った時の応対の態度が素晴らしいと感じるので、本人も満足していると思う。

ありがとうございます。今後も丁寧な対応を心がけたいと思います。

●忙しいとは思うが、他院での検査結果はできたら早く知らせてほしい。

緊急度にもよりますが、御希望の方はその旨、受付にお申し出ください。御予約をとらせていただきます。

●駐車場の数が少ない。

申し訳ありません。団地内は管理組合との兼ね合いでこれ以上増やすのが難しいのです。現在も組合と交渉中です。市立池田病院向かいの前川駐車場は空いていることが多いと思います。御利用頂くよう、お願い申し上げます。また、近隣の薬局の駐車場を御利用いただいてもいいと思います。

●前川紙貸ガレージは車を止めにくい。

申し訳ありません。当院以外の駐車スペースに一度、頭から突っ込んでいただき、それからバックで当院のスペースに入れていただくと、比較的簡単に車庫入れできます。一度、お試しになって下さい。

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●駐車場の事前予約がしたい。

現時点では駐車場が不足気味なので御予約は難しいように思います。
申し訳ありません。

●午後の診療時間をもう少し遅くしてほしい。

御意見、尤もと思います。今後の課題とさせていただきます。

●マスクをしての会話は聞き取りにくい。

申し訳ありません。感染予防などのため、マスクを装着させていただくことがあります。
ご了解いただくよう、お願い申し上げます。

●薬を服用することの判断を患者に任せるのは不安。先生のはっきりした判断をしてほしい。

薬を処方するのは医師ですが、薬をのむリスク、飲まないリスクを負っていただくのは患者様御自身です。御自分の健康、命については極力、御自身で決めていただきたいと考えています。そのためのお手伝いは精一杯させていただきますので、分らないこと、困ったことがあれば、何でも御相談下さい。また、患者様の治療に対する御希望は様々です。心配ないか検査をして欲しい。薬が欲しいなど。極力、それぞれの患者様の御希望に沿って対応させていただこうと考えていますので、御希望があればお申し出下さい。(内容によってはご要望に応じられないこともありますが。)

●待合室が狭い。椅子を増やしてほしい。 ●患者様の付き添いの方が多く、待合の場所や椅子がなく立ったままの方がたまにいる。 ●診察室をもう少し広くしてほしい。 ●車椅子の患者様が多いので気兼ねなく車椅子で待てるスペースがほしい。

御迷惑をおかけして申し訳ありません。現時点ではスペースの拡大は困難な状況です。
今後の課題とさせてください。

●優しいメロディーの音楽を流してほしい。

極力、リラックスできるよう選曲しているつもりですが、お耳触りになるような音楽がかかっているようであれば、お教えいただければ幸いです。よろしくお願い申し上げます。

●介護保険や地域支援、高齢者に対するサービス情報を待ち時間の中で検索できるようなパンフレットやパソコンを置くのはどうか。

ありがたいご提案をいいただき、感謝申し上げます。スペースの問題などもあるのですが、検討させていただこうと思います。

●予約時間に間に合う様に家での用事も途中で終わらせて来るが、予約時間をオーバーすることが多い。名前を呼ばれて診察室に入るが、診察室で待っている間に気分が悪くなったことがある。時間を守ってほしい。 ●予約制なのに待ち時間が長い。 ●予約時間にきちんと診察をしてほしい。

御迷惑をおかけして申し訳ありません。現在の患者様の数と、お一人にかける時間を考えると難しいのが現状です。長いときで1時間程度の遅れが出ています。あくまでも順番とりとお考えいただく様、お願い申し上げます。
診療開始に近い予約時間は遅れる時間が少ないことが多いので、お時間に余裕のない方はそのような時間に予約をとっていただければ比較的待ち時間が短くなると思います。
よろしくお願い申し上げます。(現在、夜診の17時前後が空いていることが多いので御利用ください。)

●薬をもう少し余分に欲しいと言った時に、職員の返答の仕方にムっとした。

詳しい状況が分らないのですが、今後、そのようなことがないようスタッフに申しておきます。

●薬の数を余分に出してくれるのはいいが、毎回多めに出されるのでかなり余りが出る。4週間後の予約は30日分ではなく28日分でいい。

非常事態に対応するために10日くらいは薬を余分にストックするよう、皆様にお話ししています。余分が出る場合は遠慮なくお教えください。調節させていただきます。

2013年夏 院長

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